Politique de remboursement

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine. Les sachets de bonbons se doivent d’être toujours scellés, dans l’état où vous les avez reçus.

Pour les produits comportant plusieurs articles réunis, pour les produits regroupés automatiquement dans les commandes, et pour les produits dit « personnalisé(s) », aucune annulation, échange ou remboursement n’est possible une fois la commande passée, et ce, même en cas de rétraction, de refus du colis  ou de non réception de ce dernier en point relais.

Dans un souci environnemental, nous avons pris la décision de regrouper automatiquement les bonbons lisses dans un seul sachet, et les bonbons acides dans un autre sachet

Si le ou les articles retourné(s) ne sont pas dans l’état indiqué ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou remboursement.

Nous tenons à informer nos clients que dans le cas où un retard de livraison surviendrait et serait indépendant de notre volonté, nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences de ce retard. Les circonstances indépendantes de notre contrôle peuvent inclure, sans s’y limiter, des problèmes de transporteur, des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, des catastrophes naturelles, des retards de douane, des pannes techniques ou tout autre événement imprévisible.

Les demandes de remboursement ou de retour liées à un retard de livraison indépendant de notre volonté ne seront pas considérées comme valables. Nous ne pouvons pas garantir que chaque livraison sera effectuée dans les délais prévus en raison des facteurs indépendants de notre contrôle. Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent être sujets à des variations imprévues.

Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Telles que les gâteaux de bonbons, ainsi que tous les paquets sucrés salés (bonbons, chips, gâteaux…) à date courte ne peuvent pas être retournées.  Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part. Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : ckoica13300@gmail.com
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et de son contenu dès sa réception. Si le Client constate des articles manquants dans le colis reçu, il doit nous en informer dans un délai de 48 heures à compter de la réception, par écrit (e-mail, courrier recommandé, formulaire de contact sur le site internet). Si le Client ne signale pas les articles manquants dans le délai spécifié, le colis sera considéré comme accepté et conforme et ne pourra être l’objet d’une réclamation.

Réclamation sans fourniture de photos – Dans le cas où le Client n’est pas en mesure de fournir des photos du colis reçu, il devra détailler par écrit les circonstances de la réception, notamment tout élément pouvant expliquer les articles manquants (colis endommagé, scellés rompus, etc.).

Nous examinerons la réclamation sur la base des informations fournies par le Client et de son historique d’expédition. Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires au Client pour évaluer la légitimité de la réclamation.

Nous nous engageons à examiner toute réclamation avec diligence et bonne foi. Si la réclamation est jugée légitime par nos services, nous pourrons proposer au Client les solutions suivantes, à sa discrétion : a) Remplacement des articles manquants, sous réserve de disponibilité ; b) Remboursement partiel ou total du prix payé pour les articles manquants ; c) Émission d’un avoir à valoir sur une prochaine commande. Nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation jugée non fondée ou abusive.

Nous ne pourrons être tenu responsables des articles manquants dans le colis si le Client ne signale pas la réclamation dans les délais et selon les modalités spécifiés. Nous ne pourrons être tenu responsables des articles manquants lorsque le Client n’est pas en mesure de fournir des photos du colis reçu, sauf si des éléments probants indiquent une faute manifeste de notre part. Notre responsabilité est limitée au montant payé par le Client pour les articles manquants.